Política de Privacidad

En PetCuidado Latam ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios (dueños de mascotas y cuidadores). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tus datos personales al utilizar nuestra aplicación móvil y nuestro sitio web.

1. Información que Recopilamos

Para brindarte el servicio de conexión y cuidado de mascotas, recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de Registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
• Datos de Perfil de Mascota: Nombre, especie, raza, edad, fotos e información de comportamiento y salud de tu mascota.
• Datos de Ubicación: Ubicación exacta (GPS) o aproximada del dispositivo móvil, necesaria en primer plano para mostrar cuidadores de mascotas cercanos en la funcionalidad de búsqueda.
• Datos de Mensajería: Mensajes de chat, fotos e imágenes enviadas dentro de la plataforma entre cuidadores y dueños.
• Información Financiera: Procesada de forma segura e independiente por nuestro procesador de pagos (Stripe). Recopilamos datos de la cuenta Stripe Express en el caso de los cuidadores para procesar sus ganancias.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Facilitar la búsqueda, reserva y gestión de servicios de cuidado de mascotas.
• Permitir la comunicación por chat interno entre dueños de mascotas y cuidadores.
• Procesar transacciones financieras de manera segura y gestionar transferencias de ganancias.
• Enviar notificaciones push (FCM) sobre cambios de estado en las reservas, nuevos mensajes o alertas de servicio.
• Resolver disputas y problemas técnicos a través de nuestro sistema administrativo de soporte.
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir actividades fraudulentas o abusivas (mediante reCAPTCHA y Cloudflare Turnstile).

3. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos información con terceros únicamente para la correcta prestación del servicio:

• Con otros usuarios: Los dueños de mascotas comparten los detalles de su mascota y su ubicación general con el cuidador seleccionado. Los cuidadores muestran su perfil público, tarifas, calificaciones y fotos.
• Google Firebase: Para el almacenamiento de la base de datos (Firestore), hosting, autenticación y notificaciones push.
• Stripe: Para la verificación de identidad de cuidadores y procesamiento seguro de pagos e ingresos.
• SendGrid: Para el envío de correos electrónicos transaccionales y de bienvenida.

4. Tus Derechos (Acceso, Rectificación y Eliminación)

De acuerdo con las leyes de protección de datos locales, tienes el derecho de acceder, corregir o eliminar tu información personal en cualquier momento.

Solicitud de Eliminación de Cuenta (Cumplimiento de Google Play): Conforme a las políticas de Google Play, proporcionamos un método sencillo para solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados sin necesidad de reinstalar la aplicación. Puedes iniciar este proceso enviando un correo electrónico a soporte@petcuidado.com con el asunto "Eliminación de Cuenta PetCuidado" e incluyendo el correo electrónico asociado a tu cuenta. Alternativamente, puedes llenar nuestro formulario de contacto en la página de inicio. Responderemos y procesaremos la eliminación definitiva y la revocación de accesos en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

5. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o del correo electrónico registrado.

6. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en: soporte@petcuidado.com.